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Preguntas frecuentes
Todo lo que comercios, riders y clientes suelen preguntar sobre iZi reparto en la open beta 2026.
- Custodia
- 3 capas · foto, PIN retiro, PIN o QR
- Efectivo
- 0% en la calle
- Cobertura
- Maldonado y Punta del Este. Próximamente en el resto del país.
¿Qué es iZi Reparto y en qué zonas opera?
iZi reparto es una plataforma de logística urbana de última milla para comercios y repartidores en Uruguay. En 2026 estamos en open beta con área de servicio en Maldonado y Punta del Este. Próximamente en el resto del país.
¿Cómo funciona la cadena de custodia (foto, PIN y QR)?
Cada pedido pasa por tres capas de custodia firmada: el comercio sella el paquete con foto y genera un PIN de retiro; el rider confirma retiro y transporte verificando que está cerca del local y del cliente, con prueba en la app; el cliente recibe un link con PIN y QR de entrega — puede usar el PIN (menos fricción) o el QR. El rider valida en app y se libera el paquete. Si hay un incidente, queda registro auditado.
¿Cómo paga el cliente y cuándo cobra el comercio?
La operación es 100% cashless: el cliente paga online al confirmar el pedido (Mercado Pago). El comercio cobra cuando el rider sella el retiro; el rider cobra al completar el handshake de entrega. El split entre comercio, rider y plataforma es automático — nadie maneja efectivo en la calle.
¿Qué ve el cliente en el link de seguimiento?
El cliente abre un link público de seguimiento (sin crear cuenta) con estado del pedido, tiempo estimado y mapa en vivo. Para recibir el paquete puede usar el PIN de entrega — la opción más simple — o mostrar el código QR del mismo link. Es el único canal operativo con el cliente final.
¿Cómo se registran comercios y riders?
Los comercios crean cuenta en izireparto.com/register con datos del negocio y aceptación de términos. Los riders se registran en /register/rider, completan documentación y pasan por verificación antes de tomar pedidos. Ambos roles usan la misma plataforma con permisos distintos.
¿Hay efectivo en la operación?
No. iZi Reparto está diseñado para 0% efectivo en la calle: pagos online, split automático y liquidaciones digitales. Eso reduce fraude, vueltos y discusiones en la puerta.
¿Qué pasa si falla una entrega o una devolución?
Si el cliente no está, el rider puede iniciar flujo de devolución al comercio desde la app, con foto y estados auditables. Los comercios ven el historial en su panel. En casos excepcionales, soporte humano revisa la cadena de custodia (foto, PIN, QR, timestamps).
¿Cómo contacto a soporte?
Escribinos a soporte@izireparto.com. Operamos con soporte humano directo desde Uruguay durante la open beta.
¿Cómo me registro como comercio en Maldonado?
Creá tu cuenta en iZi reparto desde izireparto.com/register con los datos del negocio y aceptación de términos. En la open beta priorizamos comercios de Maldonado y Punta del Este; el equipo valida el alta y te guía en el primer pedido sellado.
¿Cuánto tarda un envío típico?
Depende de la distancia, el tráfico y la demanda del momento. En zonas urbanas de Maldonado y Punta del Este, muchos envíos de última milla se completan en un rango aproximado de 15 a 45 minutos desde el retiro. El cliente ve un tiempo estimado en el link de seguimiento; no garantizamos un minuto fijo en beta.
¿Qué zonas o barrios cubren?
Operamos por área de servicio en Maldonado y Punta del Este (open beta 2026). Próximamente en el resto del país. Dentro de cada ciudad la red crece según comercios y riders activos; los early partners ayudan a definir prioridades.
¿Cuánto cuesta un envío y cómo se calcula la tarifa?
La tarifa por envío es $U 80 de bajada de bandera más $U 25 por kilómetro (el total exacto lo ves al crear el pedido en el panel). En open beta no hay abono mensual: pagás solo entregas completadas. Los riders ven la ganancia neta antes de aceptar. Los tiempos en el link del cliente son estimados, no un precio ni un minuto garantizado.
¿Sirve para restaurantes y comida caliente en Maldonado?
Sí. Está pensado para gastronomía con picos de hora en Maldonado: sellado en comercio con foto y PIN, rider con ruteo OSRM y tracking en vivo para el cliente. La red en open beta crece con comercios y riders activos en la zona; los early partners ayudan a priorizar barrios y horarios.
¿Hacen delivery para retail en Punta del Este?
Sí, para retail y tiendas con venta online en Punta del Este — incluida temporada alta. Misma cadena de custodia (foto, PIN retiro, entrega PIN o QR), pago digital y link de seguimiento. Los tiempos varían con tráfico y demanda; el cliente ve un tiempo estimado en el link.
¿Por qué un link de seguimiento en lugar de solo WhatsApp?
Un solo link público concentra estado del pedido, mapa en vivo y PIN o QR de entrega — sin depender de que el comercio reenvíe mensajes por WhatsApp. Eso reduce errores de número, duplicación de chats y falta de registro cuando hay un reclamo. El comercio sigue operando desde el panel; el cliente no necesita instalar la app.
¿Qué tipos de comercios pueden usar iZi Reparto en Maldonado y Punta del Este?
En open beta sumamos rubros con entregas urbanas recurrentes: gastronomía y comida caliente, panaderías y confiterías, tiendas de ropa y calzado, ferreterías y pinturerías, pet shops, farmacias, almacenes y regalerías. Si hoy coordinás motos por WhatsApp sin registro centralizado, el panel unifica sellado (foto + PIN), link de seguimiento y cobro digital. La red prioriza zonas con más comercios y riders activos (centro Sarandí y Batlle y Ordóñez en Maldonado; península y paradas en Punta del Este).
¿Hacen reparto para panaderías en Maldonado?
Sí, para panaderías y confiterías del núcleo urbano y barrios consolidados que venden por pedido o redes sociales. Cada salida queda con foto y PIN de retiro; el cliente recibe link con tiempo estimado. Ideal para reemplazar chats sueltos en horas pico del centro (Sarandí y alrededores).
¿Sirve para tiendas de ropa y boutiques con delivery?
Sí. Las tiendas de indumentaria y calzado que despachan bolsas selladas pueden usar la misma custodia PIN/QR y tracking que la gastronomía. El cliente paga online; el comercio no maneja efectivo en la entrega. Útil en Maldonado centro y en retail turístico de Punta del Este en temporada.
¿Pueden usar la plataforma ferreterías y pinturerías?
Sí, para ferreterías, pinturerías y locales de hogar que entregan bultos en la zona urbana. La foto al sellar y el PIN/QR en la puerta dejan registro si hay reclamo por faltantes o devolución. Los tiempos dependen de distancia y tráfico (referencia 15–45 min urbanos).
¿Hacen delivery para pet shops y veterinarias?
Sí, para pet shops que venden alimento, accesorios o pedidos telefónicos/web en Maldonado y Punta del Este. Misma operación cashless y link de seguimiento; el rider ve la ganancia neta antes de aceptar. La cobertura crece con la densidad de riders en cada barrio.
¿Sirve para farmacias con entrega a domicilio?
Sí, para farmacias y perfumerías que necesitan trazabilidad en la entrega: sellado en mostrador, PIN o QR del cliente y pago digital. No reemplaza regulaciones del rubro; complementa la operación con prueba de entrega en sistema.